Mehr Support-Kapazität, ohne neue Stelle?

Beantwortet Ihr Team den ganzen Tag dieselben Fragen?

Ein First Level, der so funktioniert, wie Ihre Nutzer es bereits erwarten: E-Mail, Telefon und Tickets, in Ihrer Zeitzone, auf Englisch. Wir arbeiten in Ihren Tools und Ihren Eskalationswegen, nicht daneben.

• Ticketmanagement
• Telefonsupport
• E-Mail-Support
• Kategorisierung
• Priorisierung
• SLA-Tracking
• Dokumentation
• Eskalation

Gehen Sie in Microsoft-365-Anfragen unter?

Postfachberechtigungen, Zugriff auf Teams und SharePoint, Lizenzzuweisung, Synchronisierungsfehler. Der alltägliche Microsoft-365-Verkehr, einzeln trivial, zusammen enorm.

Fressen Laptops und Geräte Ihre Woche?

First-Level-Fehlerbehebung für Nutzergeräte und die gängigen Softwareprobleme, die mit ihnen kommen, damit Geräteprobleme nicht mehr bei dem landen, der zufällig am nächsten sitzt.

Verbringen Sie den Tag mit Passwort-Resets?

Kontoentsperrungen, Passwort-Resets, MFA-Neuregistrierung und routinemäßige Zugriffsanfragen, bearbeitet nach Ihrer Richtlinie und mit vollständigem Audit-Trail.

Ist "Ich komme nicht rein" Ihr häufigstes Ticket?

First-Level-Triage für Verbindungsprobleme: VPN-Clients, WLAN und die Unterscheidung zwischen einem Nutzer- und einem Netzwerkproblem. Das klären wir, bevor es Ihr Infrastrukturteam erreicht.

Landen die falschen Tickets immer bei den falschen Leuten?

Triage ist der Teil, der den Rest funktionieren lässt. Probleme werden vor der Eskalation kategorisiert, priorisiert und angereichert, sodass das, was Ihre Engineers erreicht, mit dem nötigen Kontext ankommt.