Häufige Fragen
Was Kunden fragen, bevor sie mit uns arbeiten. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontakt aufnehmen.
- Was ist Devela?
- Devela ist ein IT-Unternehmen, das remote mit Kunden in ganz Europa und weltweit arbeitet. Wir entwickeln Software (Web, Mobile, Desktop und APIs) und bieten Cybersecurity- und SOC-Leistungen, IT-Helpdesk-Support, Cloud und DevOps, Optimierung und Skalierung, KI-Integration, UX/UI-Design und IT-Beratung.
- Mit welchen Ländern arbeiten Sie?
- Wir arbeiten mit Kunden in Bosnien und Herzegowina und der Region, in der gesamten Europäischen Union und den DACH-Ländern sowie im Vereinigten Königreich, in den USA, den Vereinigten Arabischen Emiraten und China.
- Ersetzen Sie unser internes Team?
- Nein. Devela ergänzt das Team, das Sie bereits haben: Wir übernehmen First-Level-Support, ein Entwicklungsprojekt, Sicherheitsüberwachung oder Skalierungsarbeit, für die Ihnen die Kapazität fehlt, damit sich Ihre Leute auf das konzentrieren können, was nur sie leisten können.
- Bieten Sie nur IT-Support oder entwickeln Sie auch Software?
- IT-Helpdesk-Support ist eine von acht Leistungsgruppen. Wir entwickeln und pflegen außerdem Software, betreiben Cloud-Infrastruktur, bieten Cybersecurity- und SOC-Leistungen, integrieren KI, gestalten Produkte neu und bieten technische Beratung: die vollständige Liste finden Sie auf der Seite Leistungen.
- Zu welchen Zeiten arbeitet Ihr Team?
- Unser anfängliches Servicemodell ist auf europäische Geschäftszeiten ausgerichtet. Erweiterte Abdeckung kann je nach Anforderungen des Kunden vereinbart werden.
- Können Sie mit unserem bestehenden MSP zusammenarbeiten?
- Ja, beim IT-Helpdesk-Support: Devela kann als zusätzliche Support-Ebene neben einem bestehenden MSP oder internen IT-Team arbeiten.
- Stellen Sie die Ausstattung bereit?
- Die Ausstattung hängt vom Auftrag ab. Für kundenspezifische Umgebungen werden vom Kunden bereitgestellte oder vom Unternehmen verwaltete Geräte bevorzugt.
- Können wir mit einem Pilotprojekt starten?
- Beim IT-Helpdesk-Support ja: Wir können ein erstes 30-tägiges Pilotprojekt um eine klar definierte Nutzergruppe, einen Support-Umfang und ein SLA aufbauen. Andere Leistungen beginnen meist mit einem Gespräch zur Umfangsklärung, da ein Projekt mit festem Umfang nicht zu einem rollierenden Pilotmodell passt.
- Bieten Sie eine 24/7-Abdeckung?
- Erweiterte und 24/7-Abdeckung kann für Aufträge vereinbart werden, die das erfordern, etwa Service Desks oder SOC-Monitoring. Die anfängliche Leistungserbringung konzentriert sich auf europäische Geschäftszeiten.
- Können Sie Support auf Deutsch anbieten?
- Support auf Deutsch kann abhängig von den personellen Anforderungen des Auftrags angeboten werden.