Trebate više kapaciteta za podršku, a ne novo zapošljavanje?

Da li Vaš tim cijeli dan odgovara na ista pitanja?

Prva linija koja radi onako kako Vaši korisnici već očekuju: e-mail, telefon i tiketi, u Vašoj vremenskoj zoni, na engleskom. Radimo unutar Vaših alata i Vaših puteva eskalacije, a ne pored njih.

• Upravljanje tiketima
• Podrška putem telefona
• Podrška putem e-maila
• Kategorizacija
• Određivanje prioriteta
• Praćenje SLA-a
• Dokumentacija
• Eskalacija

Zatrpani ste Microsoft 365 zahtjevima?

Dozvole za poštanske sandučiće, pristup Teamsu i SharePointu, dodjela licenci, greške sinhronizacije. Svakodnevni Microsoft 365 zahtjevi koji su pojedinačno sitni, a zajedno ogromni.

Laptopi i uređaji Vam pojedu sedmicu?

Rješavanje problema prve linije za korisničke uređaje i uobičajene softverske probleme koji dolaze s njima, kako problemi s uređajima više ne bi završavali na stolu onoga ko je slučajno najbliži.

Provodite dan resetujući lozinke?

Otključavanje naloga, resetovanje lozinki, ponovna registracija MFA i rutinski zahtjevi za pristup, obrađeni prema Vašoj politici i uz očuvan revizijski trag.

Da li je "Ne mogu se povezati" Vaš najčešći tiket?

Trijaža prve linije za probleme s povezivanjem: VPN klijenti, Wi-Fi i razlika između problema korisnika i problema mreže. To utvrđujemo prije nego što stigne do Vašeg infrastrukturnog tima.

Pogrešni tiketi stalno stižu do pogrešnih ljudi?

Trijaža je dio koji omogućava da sve ostalo radi. Problemi se kategorizuju, prioritizuju i dopunjuju prije eskalacije, pa kada nešto stigne do Vaših inženjera, stiže s kontekstom koji im treba.