Česta pitanja
Pitanja koja klijenti postavljaju prije saradnje s nama. Nema odgovora na Vaše pitanje? Javite nam se.
- Šta je Devela?
- Devela je IT kompanija koja s klijentima radi na daljinu, širom Evrope i svijeta. Razvijamo softver (web, mobilne i desktop aplikacije te API-je), pružamo usluge sajber sigurnosti i SOC-a, IT helpdesk podršku, cloud i DevOps, optimizaciju i skaliranje, AI integraciju, UX/UI dizajn i IT konsalting.
- S kojim zemljama radite?
- Radimo s klijentima u Bosni i Hercegovini i regionu, širom Evropske unije i zemalja DACH regije, te u Ujedinjenom Kraljevstvu, Sjedinjenim Američkim Državama, Ujedinjenim Arapskim Emiratima i Kini.
- Da li zamjenjujete naš interni tim?
- Ne. Devela je osmišljena da dopuni tim koji već imate: preuzima podršku prve linije, razvojni projekat, sigurnosni nadzor ili posao skaliranja za koji nemate kapaciteta, kako bi se Vaši ljudi mogli posvetiti onome što samo oni mogu raditi.
- Pružate li samo IT podršku ili možete i razvijati softver?
- IT helpdesk podrška je jedna od osam grupa usluga koje nudimo. Također razvijamo i održavamo softver, vodimo cloud infrastrukturu, pružamo usluge sajber sigurnosti i SOC-a, integrišemo AI, radimo redizajn proizvoda i nudimo tehnički konsalting: pogledajte cijelu listu na stranici Usluge.
- Kada radi Vaš tim?
- Naš početni model usluge zasnovan je na evropskom radnom vremenu. Proširena pokrivenost može se dogovoriti u zavisnosti od zahtjeva klijenta.
- Možete li raditi s našim postojećim MSP-om?
- Da, kada je riječ o IT helpdesk podršci: Devela može raditi kao dodatni sloj podrške uz postojeći MSP ili interni IT tim.
- Da li Vi obezbjeđujete opremu?
- Oprema zavisi od angažmana. Za okruženja specifična za klijenta prednost imaju uređaji koje obezbjeđuje klijent ili uređaji kojima upravlja kompanija.
- Možemo li početi s pilot projektom?
- Kada je riječ o IT helpdesk podršci, da: početni pilot od 30 dana možemo organizovati oko jasno definisane grupe korisnika, obima podrške i SLA-a. Ostale usluge obično počinju razgovorom o definisanju obima, jer izrada s fiksnim obimom ne odgovara modelu pilota.
- Da li pružate pokrivenost 24/7?
- Proširena pokrivenost i pokrivenost 24/7 mogu se dogovoriti za angažmane koji to zahtijevaju, kao što su service deskovi ili SOC nadzor. Početna isporuka usluga fokusirana je na evropsko radno vrijeme.
- Možete li pružiti podršku na njemačkom jeziku?
- Podrška na njemačkom jeziku može se pružiti u zavisnosti od kadrovskih zahtjeva angažmana.